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Häufige Fragen
Wie schnell kann mein PC in Falkensee repariert werden?
Bei IT-Systemhaus GmbH (PC-Hilfe24) in Falkensee sind die Reparaturzeiten:
- Express-Vor-Ort: innerhalb 2 Stunden (Aufpreis)
- Standard-Reparatur: 24–48 Stunden
- Komplexe Fälle: 2–5 Werktage (mit Diagnose und Festpreis-Angebot)
- Datenrettung: 2–14 Tage je nach Schwere
Termine online buchbar oder telefonisch unter 03322 8509070.
Was kostet eine Datenrettung?
Wir bieten ehrliche Festpreise nach Diagnose:
Preisbereiche
- Erst-Diagnose: 39 € (bei Auftrag erlassen)
- Logische Datenrettung (Software): ab 199 € (versehentliche Löschung, Format, Virus)
- Physische Datenrettung (Hardware): ab 490 € (Reinraum, Kopfwechsel)
- SSD Datenrettung: ab 290 € (Controller-Defekt, Wear-Out)
- RAID-Rekonstruktion: ab 590 €
Erfolgsquote seit 2015: ~87%. Kein Erfolg = nur Diagnose-Gebühr.
Macht ihr Vor-Ort-Service in Berlin und Brandenburg?
Unsere Standorte:
- Falkensee (Hauptshop): Poststr. 26, 14612 Falkensee — Werkstatt + Shop + Vor-Ort, 60 km Radius
- Berlin: Brandenburgische Str. 38, 10707 Berlin — nur Vor-Ort (Geschäftskunden), 40 km Radius
Vor-Ort-Service ist möglich für PC-Reparatur, Netzwerk-Einrichtung, Smart Home, Server-Wartung und Beratung.
Wie funktioniert ein IT-Wartungsvertrag für Unternehmen?
Was im Wartungsvertrag enthalten ist:
- Monatliche Wartung: Updates, Backup-Check, Security-Logs
- Health-Report: monatliche Übersicht über IT-Zustand
- Reaktionszeiten: garantierte 4h-Reaktion an Werktagen
- AVV gemäß Art. 28 DSGVO automatisch beim Vertragsabschluss
- Fester Ansprechpartner über die ganze Laufzeit
Mindestlaufzeit 12 Monate, danach 3-Monats-Kündigungsfrist.
Seid ihr DSGVO-konform?
Unsere DSGVO-Maßnahmen:
- AVV gemäß Art. 28 DSGVO für alle Geschäftskunden — automatische PDF-Zustellung
- Technisch-Organisatorische Maßnahmen (TOM) dokumentiert
- Datenverarbeitung ausschließlich in Deutschland (Hosting bei All-Inkl)
- Verschlüsselung aller Datenübertragungen (TLS)
- Berechtigungskonzept für Mitarbeiterzugriff
- Löschkonzept gemäß gesetzlicher Aufbewahrungsfristen
Was bringt ein SSD-Upgrade?
Vorteile eines SSD-Upgrades:
- 5–10× schnellerer Systemstart: Windows in 10–15 Sekunden statt 2 Minuten
- Programme öffnen sofort: Office, Browser, alle Apps reaktiver
- Leiser und kühler: SSDs haben keine beweglichen Teile
- Robuster bei Erschütterung (besonders für Notebooks)
- Stromsparend — Akku-Laufzeit beim Notebook +20–40 %
Wir klonen Ihre bestehende Installation 1:1 — kein Datenverlust, keine Neuinstallation nötig.
Mein Mac ist langsam — was kann ich tun?
Typische Performance-Probleme beim Mac:
- Festplatte zu voll: macOS braucht mind. 15% freien Speicher
- Login-Items: zu viele Programme starten automatisch
- Spotlight-Index: kann sich aufhängen — Reindex hilft
- Alte Programme: 32-Bit Apps unter neuem macOS sehr langsam
- Cache & Logs: über die Zeit wachsen sie stark
Wir prüfen alles systematisch, optimieren und geben Tipps zur dauerhaften Pflege.
Hilfe — Virus mit Erpressung auf meinem PC!
Sofort-Maßnahmen bei Erpressung:
- PC nicht herunterfahren, sondern hart ausschalten (Strom raus)
- USB-Stecker raus (verhindert Verschlüsselung weiterer Geräte)
- Nicht zahlen! Zahlung garantiert keine Entschlüsselung
- Uns anrufen: 03322 8509070 oder Notdienst
- PC zu uns bringen (nicht hochfahren, nicht selbst reparieren)
Erfolgsquote bei Ransomware: ~75% komplett wiederherstellbar — abhängig von Variante.
Welche Backup-Strategie empfehlt ihr?
Die 3-2-1-Backup-Regel:
- 3 Kopien Ihrer Daten
- 2 verschiedene Speichermedien (z. B. SSD + HDD oder lokal + Cloud)
- 1 Kopie außerhalb des Hauses (Cloud oder bei Verwandten)
Unsere typische Empfehlung:
- Synology NAS im Haus mit RAID
- Externe HDD für wöchentliches Offline-Backup
- Cloud-Backup (verschlüsselt) bei deutschem Anbieter
- Monatlicher Test: kann man wirklich aus dem Backup wiederherstellen?
Wie lange habe ich Garantie auf eine Reparatur?
Unsere Gewährleistung:
| Reparatur mit Neuteil | 24 Monate (Privat) / 12 Monate (Business) |
| Reparatur mit gebrauchtem Teil | 12 Monate |
| Reine Dienstleistung (Software) | keine Garantie, aber Nacharbeit kostenlos bei selbem Problem innerhalb 30 Tagen |
| Datenrettung | Erfolgsabhängig — kein Erfolg = nur Diagnose-Gebühr |
Verwendet ihr Apple-Original-Ersatzteile?
Bei Mac-Reparaturen haben Sie die Wahl:
- OEM-Qualität (Original-Hersteller): identische Spezifikation, deutlich günstiger als Apple-Service
- Original Apple-Ersatzteile auf Anfrage (Lieferzeit länger, höchster Preis)
- Refurbished Original-Teile für klassische Modelle bis 2018 verfügbar
Wir beraten ehrlich, was für Ihr Modell und Budget am besten passt — und sagen Ihnen auch wenn sich Reparatur nicht mehr lohnt.
Wie funktioniert euer Festpreis-System?
Unser Festpreis-Versprechen:
- Annahme & Diagnose (39 €): wir analysieren das Problem gründlich
- Schriftlicher Kostenvoranschlag: Festpreis für die Reparatur (gilt 14 Tage)
- Auftragsannahme: Diagnose-Gebühr wird erlassen, Festpreis gilt
- Reparatur: kein Preisaufschlag, auch wenn es länger dauert
- Rechnung: exakt der vereinbarte Festpreis, transparent
Bei Datenrettung gilt erfolgsabhängige Abrechnung — keine Daten = nur Diagnose.
IT-Begriffe verständlich erklärt
Zwei-Faktor-Authentifizierung — zusätzlicher Login-Schutz neben Passwort (z.B. Code per App). Aktiviere es überall wo es geht — beste Sicherheits-Maßnahme!
Auftragsverarbeitungsvereinbarung gemäß Art. 28 DSGVO. Notwendig wenn ein Dienstleister Zugriff auf personenbezogene Daten hat (z.B. IT-Wartung).
Datensicherung — Kopie wichtiger Daten auf separates Medium (externe Festplatte, NAS, Cloud). 3-2-1-Regel: 3 Kopien, 2 Medien, 1 außerhalb des Hauses.
Speicherung von Daten auf entfernten Servern (z.B. iCloud, OneDrive, Google Drive). Zugriff überall, automatisches Backup, aber Abhängigkeit vom Anbieter.
Datenschutz-Grundverordnung der EU seit 2018. Regelt Verarbeitung personenbezogener Daten. Pflicht für Unternehmen jeder Größe — auch Einzelunternehmer.
Schutzwall zwischen lokalem Netzwerk und Internet. Filtert ein- und ausgehenden Datenverkehr nach Regeln. Hardware-Firewall (Router) und Software-Firewall (Windows).
Hard Disk Drive (Festplatte) — klassischer Datenspeicher mit rotierenden Magnetscheiben. Günstig pro Gigabyte, aber deutlich langsamer als SSDs. Anfällig bei Erschütterung.
WLAN-System aus mehreren Stationen die ein nahtloses Funknetz bilden. Sinnvoll bei großen Wohnungen oder mehreren Etagen — keine Funklöcher mehr.
Network Attached Storage — Festplatten-Server im eigenen Netzwerk. Backup-Ziel, Cloud-Ersatz, Medien-Streaming. Synology und QNAP sind beliebte Hersteller.
Betrugsversuch per gefälschten Mails/Webseiten, um Passwörter zu stehlen. Erkennbar an dringender Aufforderung, schlechtem Deutsch, unbekannter Absender.
Redundant Array of Independent Disks — mehrere Festplatten als Verbund. RAID 1 = Spiegelung, RAID 5 = Daten + Parität. NICHT als Backup-Ersatz!
Random Access Memory (Arbeitsspeicher) — flüchtiger Speicher für laufende Programme. Mehr RAM = mehr Programme parallel ohne Bremsen. 8 GB Minimum, 16 GB empfohlen.
Erpressungs-Schadsoftware die Daten verschlüsselt und Lösegeld fordert. NIEMALS zahlen — keine Garantie für Entschlüsselung. Wir entfernen ~75% ohne Datenverlust.
Solid State Drive — Datenspeicher ohne bewegliche Teile, 5–10× schneller als klassische HDDs, robuster, leiser und stromsparender. Empfohlen für alle PCs und Notebooks ab 2010.
Virtual Private Network — verschlüsselter Tunnel ins Heimnetz oder anonyme Internetnutzung. Wichtig für Home-Office, öffentliches WLAN, Geo-Beschränkungen.